效仿微信和支付宝,全世界都想搞“超级App”

投稿时间:2019-11-14  消息来源:36氪  提交者:Mimi

 编者按:中国已经出现超级App,美国呢?虽然消费者也喜欢,但亚马逊、谷歌、苹果等企业都还没有一统一天下。中国超级App以支付作为支柱,美国超级App却以电子商务作为根基。本文编译自medium原题为"Everyday ‘Super Apps’ Challenge Apple, Android"的文章。

在中国,微信与支付宝已经成为“超级App”;在拉美,Rappi也有着同样的目标;在东亚,Grab与Gojek投入巨资,也想变成“超级App”;还有Facebook,它也想成为超级App。

亚马逊、谷歌、苹果也走上了同样的道路。Uber CEO达拉-科斯罗萨西(Dara Khosrowshahi)也说,Uber的下一个目标正是朝超级App进化。

所谓超级App,就是说它要成为用户每天都用的App,让消费者购买各种商品和服务。

实际上,超级App没有必要成为万能App,包含所有一切,它只需要提高效率,消除摩擦,让用户没有无须在一堆卡之间跳来跳去,或者说超级App只想填补体验之中的漏洞和缝隙。

效仿微信和支付宝,全世界都想搞“超级App”

超级App的目标就是让消费者无缝对接日常活动,在App内就可以完成支付,购买产品和服务。总之,超级App就是想成为“每日都用的App”,用一个App囊括一切,超级App能给企业带来“利益”:如果用户使用超级App,在生态系统内与App互动,企业可以利用超级App赚钱。

超级App还能给企业带来“机会”,用户本来已经是生态系统的一部分,开发商可以不断增加新功能,让用户与超级App持续互动,让超级App变得更酷,这样能让App更有粘性。

尽管如此,超级App也会给开发者带来威胁,它创造一个全新的生态系统,有些相同的平台会因为超级App崛起而变得“边缘化”。当用户将更多时间投向超级App,将第三方功能植入超级App就会变得很有吸引力。

这样的事情正在发生!

超级App引起行业剧变

就在不久之前,大家还认为移动操作系统(也就是iOS和Android)统治一切,因为移动设备仍是主要通道,消费者用设备与其它公司连接。

接下来,战争开始,厂商争先恐后将设备送到消费者手中,各企业各品牌都引诱用户将App下载到手机。

大家都认为,手机越多,App越多,设备和操作系统的粘性就会越强。

但在过去几年里,这种局面发生了变化。

超级App开放生态系统,让其它人为超级App开发程序和技能。如此一来,超级App成为凌驾于操作系统的新平台,操作系统本身也想变成超级App,不甘心眼睁睁看着其它App在自己的平台上耀武扬威!

2017年微信开放生态系统,让开发者为自己开发小程序,它可以在微信生态系统内运行。LINE也推出相似的小程序。因为微信提供各种功能,第三方带来各种迷你程序,中国iPhone用户主要生活在微信生态系统内,直接导致App Store的影响力下降。

亚马逊也打造出一个全新的平台,它就是以语音和技能作为核心的Alexa,在亚马逊生态系统内,亚马逊Prime用户可以做更多。

效仿微信和支付宝,全世界都想搞“超级App”

不只如此,亚马逊还努力增加商品种类,让用户购买。随着功能的增加和生态系统、设备的扩张,消费者通过移动设备进入亚马逊/Alexa生态系统,将更多的“商务生活”放进系统。

谷歌也在做同样的事,它将支付功能与搜索行为整合,比如为送餐、旅游预定服务添加支付功能,不只如此,谷歌还不断优化谷歌购物服务。

PayPal 已经可以用来支付零工工资,PayPal Xoom汇款平台也已经覆盖32个国家,它还推出Commerce平台,为商户消费者增加价值。

Grab和Gojek为打车App增加各种功能,消费者可以在更多的地方完成支付交易,还可以对接各种金融服务。

LINE用户已经可以买保险、购物,可以在品牌店购物,LINE Score还会评估用户信任度。

Uber Eats已经成为Uber App的一部分,Uber还创建自己的货币Uber Cash,通过Visa Direct,Uber为司机提供支付服务。

当超级App进一步提高效率,当超级App往生态系统添加更多功能,它对智能手机操作系统的依赖就会越少。

因为超级App的出现,权力正在转移,从移动设备向新的互操作、便携操作系统转移,用户想在哪里用,它就能跟到哪里。

有了超级App,服务可以跨越平台、跨越边界、跨越设备、跨越购物频道、跨越商务端点、跨越支付选项。

随着超级App不断进化,智能手机和操作系统将会成为通往终点的手段,而不是一切手段的终点,也就是说手机操作系统仍然重要,但重要性降低,因为会有更多联网设备出现,它们也可以连接超级App。

就像实体店铺一样,它仍然是购物的选择之一,但不再是唯一选择。

超级App凭什么超级

不论你生活在世界的哪个地区,每天的日常生活都由一些复杂活动组成,大多与钱以及如何花钱有关。

今天,大多消费者都会使用银行App,或者来自新兴银行、电信公司的类银行App,他们用App检查账户、支付款项。用户用投资App管理钱款,用支付App或者数字钱包存钱、支付。

用户还用打车软件叫车,想吃饭时用订餐App,还让送餐App送餐。

用户用旅游、酒店App预订旅行服务,用交通App预订公共交通运输工具,用商户App购物,用邮件App工作,用日历App组织行程,用游戏App玩最新视频游戏。

他们还用信息App与朋友、同事交流,用社交App了解朋友动态,用流App观看视频,用App听音乐。

用户用约会App寻找爱情,用数字内容App追踪新闻,用App读书、搜索信息,用地图App导航,用健康App追踪健康状况。

App铺天盖地,我们陷入“App疲劳症”。正因如此,下载新App的人很少,许多人偏爱聚合型App。每个App可能还会推出一张卡,让购物变得更容易更高效。这么多支付凭证,要好好管理是一件难事。

在完美世界里,日常App应该拥有强大的整合能力,将所有重要功能整合在一起:规划、管理、支付(甚至还要从其它地方调集资金)。

在美国,谷歌、苹果、亚马逊、PayPal、Facebook、Uber、沃尔玛都想成为超级App,但它们现在占据的位置各有不同,没有一家拥有“万能App”,不过它们正在努力,想利用现在的优势进入落后领域。

问题来了:谁最有机会成为超级App呢?

要回答这个问题,可能先要思考另外两个问题:你在哪里?重要日常App留下一些关键空白,谁能填补空白?

在新兴经济体国家,关键可能就是让用户访问银行账户,或者收款。Grab、Gojek、微信、支付宝最开始时都是数字钱包,后来变成一个强大的生态系统,将工资、其它收入、政府福利全都囊括进去。即使账户可以收款,管理开支也就成为合理延伸。

在发达国家,银行App、银行关系根深蒂固,商业成为聚合重点。从这个角度看,亚马逊有优势——语音也变成一件重要武器。

亚马逊将Alexa整合到第三方设备,不断优化Alexa技能,用户可以通过Alexa搜索内容,没有必要去谷歌。Alexa还可以让家庭智能化,第三方Alexa设备可以让汽车变得更智能。亚马逊知道,除了搜索自家平台的购物信息,Alexa无法覆盖其它内容,所以它利用Echo、Echo Show将Alexa变成日常助手。

再看谷歌,它正在向商业领域进军。谷歌推出“谷歌购物”,让用户在谷歌生态系统内搜索商品、存储浏览器凭证并让支付变得更轻松。谷歌还将航班、食品商务信息与搜索整合。

想追上亚马逊,谷歌还有很远的路要走;亚马逊已经走到电商的最后一英里,它正在向更多细分领域扩张。

Facebook只是一个广告平台,它还没有进入电商市场,未来会进入吗?不晓得,但Facebook旗下Instagram平台是个例外。

从电商角度看,苹果是个异类。苹果支持各种商业App,包括Uber,通过App Store支持。但是当App收钱时,苹果从中获得分成。至于Apple Pay,它似乎并没有与庞大的电子商务策略整合,也没有过多介入用户的使用习惯。

对于“超级App”这个概念,美国人有兴趣,而且不是三分钟热度。

今年夏天,我们曾做过调查,发现约有三分之一的美国消费者对“超级App”兴趣强烈,11%的人极端感兴趣。只有13%的人没兴趣,还有54%的人持观望态度。他们希望谁成为超级App呢?有45%选择谷歌,29%选择亚马逊,27%选择苹果,22%选择PayPal,15.6%选择Facebook、15.3%选择三星、14.3%选择沃尔玛。

不难看出,美国约有三分之一的消费者希望谷歌、亚马逊成为超级App。

谷歌有邮箱、日历,它可以向商务领域进军,为用户提供更多信息,比如告诉用户何时付款。再看亚马逊,当买的东西快到时,Alexa会提醒用户收货,因为很实用,我们愿意将更多信息交给Alexa,让它帮我管理日常事务。

从我看来,在美国,一场超级App争夺战正在展开。

超级App前景光明,因为它可以帮用户减少摩擦。一些主力企业(姑且不说崛起的新秀)已经拥有必要组件。

如果谁能打造成功的超级App,就能拥有一个强大的生态系统,将自己的超级App变成赚钱机器,还可以降低对其它平台的依赖。

译者:小兵手

 

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