华女买房银行出错造损失 各方互踢皮球4个月

投稿时间:2021-05-02  消息来源:  提交者:古姿女郎

众所周知,疫情期间,美国房市利息调至新低,房地产市场大热,无数人因为买房向银行借贷,导致银行人手不够,贷款速度放慢。据数据统计,贷款申请时间从疫情前的45天变为了50天,甚至60天、70天。

卖家着急,买家着急,银行着急,Escrow公司也着急。有道是心急吃不了热豆腐,欲速不达,工作失误,最后导致纠纷产生。SMz蔷薇网

合同“变脸”SMz蔷薇网

金女士就是深受其害者之一,她细致分享了自己因为银行工作失误导致悲催曲折的买房经历,并提醒华人新移民一定要多加小心。SMz蔷薇网

“买房时,我经朋友介绍,找了一家很大的华资银行的贷款专员,我高度配合她,她需要什么信息,我一般会马上发给她。结果,贷款过程中,发现她很不细心,失误不断。结果,先是把我的社安号信息搞错,耽误了好几天;后是把我的买房价格写错,又耽误了好几天。这么常识性的错误都能搞错,简直不可思议。SMz蔷薇网

“我们是10月1日开escrow,其实卖家希望我们45天就能关escrow,因为美国几大银行都是45天就能关,而华资银行要慢十来天。我记得贷款专员反复信誓旦旦地对我说,我们55天肯定可以关escrow。我只好和卖家商量,才宽限了几天。SMz蔷薇网

“结果,由于她上述的错误,导致贷款申请被迫重新审批,而在银行审批部门偏偏又碰到一个极不好打交道的负责人……总之,等到55天没关,等到60天还没关。我非常着急,而卖家那边也很生气,双方的房屋经纪人都一个劲催我,压力很大,导致我天天度日如年。SMz蔷薇网

“最后,等到64天左右,12月初银行才把合同做好并发给escrow公司,我的经纪人赶紧带着我去escrow公司签合同,接待我们的是escrow专员Jenny小姐。SMz蔷薇网

“这本来是个喜事,没想到,我翻了几页合同就发现,银行居然把我的房屋保险公司填错了!”SMz蔷薇网

将错就错SMz蔷薇网

“说来话长,10月中旬,我买下房不久,贷款专员就催我尽快去找一家保险公司,因为银行要求购买房屋保险。我刚来美国不久,对房屋保险一窍不通,先是熟人介绍,联系了A公司保险代理人,只报火险,一年保费1500美金,自负额5000美金。我心里觉得有点儿贵,但也不知市场行情如何,下午仍然把A公司信息发给了贷款专员。SMz蔷薇网

“到了晚上,另一个朋友大力推荐B公司,我打听了一下,同样只保火险,B公司一年保费才700多美金,自负额才1000美金。我自然觉得B公司更合算,而且B公司的保险经纪人服务态度非常好,深更半夜还在耐心解答我的问题,让我很感动。于是对A公司的保险经纪人说了抱歉。SMz蔷薇网

“当晚,我就赶快微信联系贷款专员,麻烦她取消A公司。第二天一早,贷款专员再次询问我是否要更换保险公司,我非常明确地回复说是,并将B公司保险代理人的名称、电话、电子邮箱都发给了贷款专员。我以为一切都没问题了。SMz蔷薇网

“所以,当我两个月后签合同时,发现银行压根就没有更正过来,合同上赫然写着A公司信息。我又惊又怒,马上把这一错误告诉我的房屋经纪人和我的escrow专员,他们当场就愣住了,随后我赶紧打电话给银行贷款专员和她的上司Peter,他们也愣住了。贷款专员在电话里说她不知情,把责任推到银行其他部门。SMz蔷薇网

“但当时,已经不是争论责任在谁的问题,而是该怎么处理的问题。如果较真处理,当天我应该拒绝签字,银行也只能废除旧合同,重新草拟新合同,一层层报批审核,然后十天半月之后如果一切无误,我再去escrow公司签署新合同。SMz蔷薇网

“但问题是,因为银行之前的工作失误,都已经拖延到60多天了。这次,又因为银行的工作失误,继续耽误下去,80天都关不了escrow,交不了房,一直眼巴巴等房款到账的卖家一定会气疯了!SMz蔷薇网

“我记得当时已经是傍晚,escrow的办公室内,前一刻还谈笑风生,宾主尽欢,下一刻就气氛凝固,面面相觑。大家很尴尬的沉默,不知该怎么办好。最后,银行经理Peter又一次打来电话,提出一个缓兵之计:‘那就将错就错,先把合同签了,然后你赶快去换房屋保险公司,这在实践操作中是可行的。我们也不会对你罚款。’SMz蔷薇网

“房屋经纪人、escrow专员和银行经理一样,都希望快点儿结束。我又何尝不是?于是,我一咬牙,签了这份有错误的合同。我天真地以为,既然证人那么多,纠正错误应该很容易。签完合同,大家还互相道贺了一番,气氛又欢快了起来。SMz蔷薇网

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互踢皮球SMz蔷薇网

“第二天,我就开始张罗换保险公司的事。我并不知道整个流程应该如何操作,就跟无头苍蝇一样到处乱飞,一会儿联系A保险公司,一会儿联系B保险公司,一会儿联系银行,他们各自从自身的角度给我出谋划策,但这些意见往往互相矛盾。SMz蔷薇网

“我先听从银行意见,当机立断和B公司签了新保险协议,并把B公司的保单发给了银行,银行在其贷款系统中做了备案更换。SMz蔷薇网

“接下来就是如何将700美金的保费给B公司。因为那1500美金的保费银行已经放在escrow公司,我希望escrow专员Jenny直接开张支票寄给B公司。没想到,Jenny拒绝了,认为按照合同要求,他们只能把1500美金的支票寄给A公司,跟B公司没有任何关系。我心想,当晚你也在场,也非常清楚地知道房屋保险合同错了,为什么还要照‘章’办事呢?SMz蔷薇网

“我便打电话给A保险公司的保险经纪人,问他们能不能把这张支票先入账,然后再退给我,被保险经纪人拒绝:‘他们公司根本没有你的保单,也没有和银行签署任何协议。’然后,他们把支票退给了escrow。退还后,A保险公司的主管还写了一封信给我:‘我们和这事半毛钱关系都没有,绝对不会存这张支票,别把我们卷到麻烦里……’SMz蔷薇网

“我转而又去联系escrow专员Jenny,既然A保险公司不收,B保险公司你又不愿意寄,那么直接把支票还给我本人可以吗?SMz蔷薇网

“Jenny再次拒绝,然后第二次寄给了A保险公司。我便又打电话给A保险公司求情:‘能不能别再把支票退给escrow了,直接寄给我可以吗?’因为当时有从事金融行业的朋友给我出了个点子,如果A保险公司把支票直接寄给我,哪怕支票title上写的是A保险公司,我依然可以endorse后去银行存起来,这种方式在实践中经常遇到。SMz蔷薇网

“A保险公司的经纪人刚答应要直接寄给我,一转身又变卦说,他们主管已经把那张支票作废了,没法寄给我。事后我半信半疑地咨询贷款银行,银行则说,哪怕A公司直接寄给我,也不可以把这笔钱存入我的账户。SMz蔷薇网

“当然,我也找过银行,毕竟真正需要对错误合同承担责任的是我的贷款银行!银行经理Peter却说:‘我们也没有别的办法,除了继续联系escrow,不过escrow一直联系不上,如果能联系上,我们会请他们第三次把支票再寄给A保险公司。’SMz蔷薇网

“第三次?我看第一百次,也是同样的结果!SMz蔷薇网

“就这样,escrow、A保险公司、银行三边踢皮球,我在中间如同热锅上的蚂蚁,茫然无措,心力憔悴。而B保险公司也催我们交保费了,我便自己单独支付了700美金的保费。SMz蔷薇网

“我的房屋经纪人很好心,帮我给escrow打了20多个电话,发了好几份邮件。结果Jenny写了一封信给我:‘我只能照合同办事,合同写什么,我就做什么,其他与我无关!’从此,接下来的一两个月,她都拒绝对这个case进行任何回复,自动把我的房屋经纪人电话屏蔽不接。SMz蔷薇网

“我的房屋经纪人分析道:‘这事也不能怨escrow,escrow一关,他们的任务就算完成,他们只是执行者。如果当时不听银行的建议,不那么着急换保险公司就好了。我们应该先在A保险公司保一个月,然后第二个月再开始换。这样,A保险公司有了你哪怕一个月的保单,他也得处理。目前你在他那里一天也没有保过,他一天的钱都没有赚到,肯定不会理你,其实这事对他们来说是小菜一碟……’SMz蔷薇网

“我听他这么分析,也是中国人情社会的旧思维作怪,又通过熟人关系,终于找到A保险公司的老板,觉得员工解决不了,中层管理者也解决不了,一把手想想办法总能解决得了吧?SMz蔷薇网

“结果这位老板听完我的诉苦后,开始责备我:‘其一,你一开始就不该签那个错误合同,签了就得付出代价。其二,你一开始就不该换保险公司,我们公司虽然保费贵,但是口碑好,你干吗为了贪便宜非换不可呢?其三,美国账务系统非常严谨,哪怕几十、几百美金,也不能随便入账和出账,我爱莫能助。其四,这事是escrow不对,它应该直接把支票refund给你,而不是给我们,你不要找那个不接电话的专员,去找专员的老板投诉……’SMz蔷薇网

“他是好心,但我听了更加茫然,投诉专员?这不是越弄越复杂了?最后,我彻底放弃了找A保险公司求情,转而向银行求情。SMz蔷薇网

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谁之过错?SMz蔷薇网

“银行也不是省油的灯,我给他们发邮件也不回,拖到3月初,银行经理Peter才发了封邮件:‘这不能怪我们,我们从来不知道你要换保险公司,是12月签合同时才知道你要换……’SMz蔷薇网

“这句话彻底激怒了我,我意识到我不应该软弱地向银行求情,而是应该强硬地让银行担责。SMz蔷薇网

“我给Peter打电话说:‘明明在10月我就已经和你的下属说过要换保险公司,我这里有黑纸白字的微信记录!’SMz蔷薇网

“Peter可能不相信我,把他的下属,也就是我的贷款专员叫进来对质,我估计贷款专员为了自保,并没有对上司承认过是她工作失误造成的。SMz蔷薇网

“贷款专员还想抵赖:‘10月份你是说了,但我发邮件给B保险公司,没人回复!’SMz蔷薇网

“我说:‘没回复你可以跟我说啊!这么重要的事,你就私自帮我做主了?!’SMz蔷薇网

“他们都沉默了。SMz蔷薇网

“我很郑重地说:‘算了,事到如今,希望你们能和我配合。escrow现在不接保险公司的电话,不接我经纪人的电话,也不接你们银行的电话。所以,今天我只能亲自去escrow一趟,非找到Jenny不可。你们今天一定不要关机,把事情的来龙去脉和Jenny解释清楚,你们商量看怎么处理。’SMz蔷薇网

“然后,我驱车前往escrow,顺利找到Jenny。Jenny一看我来,马上堆起笑容,只字不提这一两个月来不接电话的事,只说她已经尽力了。SMz蔷薇网

“我也不想得罪她,便当着她的面给银行经理Peter打电话。Peter正在开会,让我们稍等10分钟。这10分钟的等待时间,Jenny开始在一张便签上奋笔疾书,等Peter开完会,开始打算和Jenny磋商此事时,Jenny拿出早已写好的便签,对着Peter念了起来。原来,她早就知道怎么解决这事了!便签上龙飞凤舞地写着:第一,银行授权escrow取消给A保险公司的支票。第二,银行必须出示B保险公司新保单资料给escrow。第三,银行授权escrow将1500美金本来要支付给A保险公司的支票refund给买主。SMz蔷薇网

“原来,这么简单一张纸条就可以处理好的事,让我折腾那么久!我真是各种委屈滋味涌上心头,却还得感谢她的‘高抬贵手’。SMz蔷薇网

“Jenny让我们把这张便签拍张照片传给Peter。第二天,Peter写了份授权书给Jenny。又过了几天,我就收到了escrow退还的支票。那时已经3月中旬,离我们关escrow已经过去了四个月。SMz蔷薇网

“他们两三天就能轻松处理的事,让我耗了整整4个月!太荒谬了!”SMz蔷薇网

金女士最后表示,作为刚来美国不久的新移民,对美国房产、保险、法律几乎一窍不通。处理这事的过程中,她耗费了太多精力,吸取了太多教训。和各色人物打交道的过程中,也是哭笑不得,冷暖自知,希望新来的大陆移民们能多点儿自我保护意识,少走不必要的弯路!SMz蔷薇网

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