圈粉几百万“售后人”! 双11背后的隐形大佬,正在悄悄封神

投稿时间:2020-11-26  消息来源:  提交者:古姿女郎

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文章经授权转自公众号:金错刀(ID:ijincuodao)作者: 金错刀频道
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2020年的双十一注定与众不同。tkl蔷薇网

首先,史上最长“双十一”掀起了一波消费狂欢,数亿“尾款人”疯狂下单,仅淘宝天猫总成交额就有4982亿元人民币。tkl蔷薇网

其次,2020“直播元年”全民开始直播带货,各个平台电商直播的繁荣,直接带动交易额再攀高峰。tkl蔷薇网

消费的狂欢,对于商家而言有了更多的销售机会,但随之而来的还有甜蜜的痛苦。tkl蔷薇网

这个双11,无数商家都将时间花在退款、转账上。tkl蔷薇网

为了给用户提供良好的购物体验,商家退款的速度必须要快。tkl蔷薇网

但在双11、双12、618等节日前后,在庞大的交易额下,就算打款订单早已汇总完毕,快速退款也是一件难题。tkl蔷薇网

因为淘宝后台的批量退款需要经过6个步骤才能退款,整体操作起来比较麻烦。且售后的退款订单还不可以使用批量退款,专门负责售后退款的工作人员,拿到退款订单后,要按照买家的需求,一个个进行支付宝、网银返款,这样操作售后人员甚至要一天处理几百个订单,同样的密码输几百次。tkl蔷薇网

如果退款不及时,很可能招致买家差评,引起客户流失,最终导致店铺权重下降、销量下滑。tkl蔷薇网

因此,对于百万商家来说,实现“转账自由”,成为当下最为现实的需求。tkl蔷薇网

数百万“售后人”,最需要的是什么?tkl蔷薇网

双十一已经过去十多天的了,但卖家们的“战争”还没有结束。tkl蔷薇网

当商品陆续送达顾客手中时,一场场硬仗也随之而来。tkl蔷薇网

那些奋战在繁荣后的“售后人”成了最惨的一批。tkl蔷薇网

首先,最大的问题就是批量退款的问题。tkl蔷薇网

线上购物,没有办法避免的就是退款退货的问题,平时量小还好,赶上双十一、618这种节日大促,出货量激增的时候,售后就成了一大难题。tkl蔷薇网

像掌柜小来是无数淘宝服装商家的一员,他表示,服装生意的退货率本来就高,平时的退货率如果有20%,那双十一期间甚至能飙升至30%,销量越大工作量就越吓人。tkl蔷薇网

所有订单的退款操作,只能通过正常的退款流程,一笔一笔的操作,如果促销活动庞大的流量,退款周期至少长达15天以上。tkl蔷薇网

不仅自己累,消费者的购物体验也大打折扣。tkl蔷薇网

每一年618、双11、双12这样交易额高涨的同时,批量退款、退费、补差价、退邮费等需求也会集中爆发,商家在面对这些骤加的业务需求时,手忙脚乱之余,时间成本在增加。tkl蔷薇网

其次,百万售后人们还面临着批量转账带来的不可控成本。tkl蔷薇网

为了实现批量转账,很多商家会选择传统网银批量付款、诸多第三方小额批量支付系统。tkl蔷薇网

但通过银行卡或平台账号转转时,商家们还会经常遇到信息不对称而产生的“意外后果”。tkl蔷薇网

比如说,卖家的账都转过去了,但是买家长时间没有认证,时间长了,没认证的资金都会被冻结,商家的后继处理会更费力。tkl蔷薇网

或者无论是走银行还是第三方平台,单笔多批次的付款大多需要付一定的手续费,如果商家的业务量太多,手续费积少成多,也是一笔不小的成本支出。tkl蔷薇网

而这些情况,还只是众多需要批量转移资金场景的冰山一角。tkl蔷薇网

因此商家们急需一款产品,能够解决他们的痛点。tkl蔷薇网

击中卖家“批量”痛点,实现付款自由tkl蔷薇网

其实,很多人不知道,我们常用的支付宝,早就针对这些问题,推出过“批量转账”的功能。tkl蔷薇网

批量付款是支付宝推出的商家专属基础服务之一,可以通过支付宝个人/企业账户上传文件的方式同时向多个账户发起付款,满足商家在不同场景下的多人转账、资金代发、批量退费、返佣借款、补贴发放等付款需求。tkl蔷薇网

用户可以直接以上传文件的方式向多账户发起付款,导入文件后一键批量转账。tkl蔷薇网

在这个过程中,还可以预先校验账户是否异常,提高效率,简单操作后,付款方资金会实时转入收款人支付宝账户,操作起来便捷、快速。tkl蔷薇网

现如今,支付宝批量付款可助力解决10多个实际场景的支付问题,且支付宝内日常使用批量付款的商家及个人用户超过1亿人。tkl蔷薇网

那支付宝批量转账,是如何帮助几百万商家实现“付款自由”的呢?tkl蔷薇网

支付宝“批量转账”做了三个颠覆性操作。tkl蔷薇网

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