iPhone12 Pro无故死机 中国用户要求售后遭拒(组图)

投稿时间:2021-05-24  消息来源:  提交者:洪门小拳

因擅自拆修,不予保修

北京的张先生说到,自己买的iPhone12 Pro是在iPhone12系列发售之后的第二个月入手的。按照正常的思维来说,新买的手机一般是不会出现问题的,但是,或许是运气不佳,张先生买的iPhone12 Pro在使用一段时间之后,突然发生黑屏并且无法开机的问题,于是张先生第一时间联系了苹果的售后。在经过沟通之后,张先生来到当地的直营店进行检测,最终苹果对张先生的手机决定返厂维修。按照正常的流程以及参与过售后的网友分享的经验来看,返厂维修回来的手机定然是故障全消,从而再次投入使用,可是幸运女神并没有对张先生伸出橄榄枝!当机器从苹果工厂返回后,张先生得到的是一张写有“因擅自拆修,不予保修”的拒保工单!



案例展示

并非偶然,而是惯例

新买的手机怎么被检测出拆修过呢?欲哭无泪的不止张先生一人!唯独有偶,江苏的王先生也有着相同的境遇!据王先生称,自己手中有一部买了仅仅才一个月的iPhone11,在使用过程中也遇到了黑屏不开机的状况,王先生也是第一时间来到了当地的苹果售后进行检测然后返厂进行维修,但如北京的张先生一样,王先生也收到了一张写有“因擅自拆修,不予保修”的工单!这对王先生来说,这个理由定然是难以服众的,于是王先生多次与苹果的售后进行沟通,但苹果的回复始终是“因检测到擅自拆修,不予保修”!在几经波折之后,王先生也是身心疲惫,后来怎么样我们无从得知,但从这些事中我们看到了相同疑问!新买的手机怎么会被检测出拆修过呢?于是,我通过网络进行相关事件的搜索,发现在各大知名短视频平台以及社交媒体中,均有相同案例的爆料,很显然这并不是偶然事件,而是中国惯例!



用户需要的不仅是结果,还有态度

新买的手机发生故障,以检测出“擅自拆修,不予保修”为由拒绝进行售后,态度不是一般的冰冷!是可忍,孰不可忍!于是有网友在收到苹果的拒保工单之后,用视频的方法记录了自己如何用铁锤将iPhone变成渣滓的全过程!并号召网友就此谢绝苹果产品!而有着相同遭遇的网友也表示唏嘘不已。苹果公司作为一个国际知名企业,作为一个市值趋近14万亿人民币的大型企业,作为一个最有希望突破市值3万亿美金的潜力企业,按照正常人的逻辑来看,他应该懂得面对用户的问题该用一个什么态度去处理,最起码你检测出擅自拆修也应该告知用户拆修点在哪里对不对?但是通过搜索查询,在相同案例展示出来的拒保工单中并未说明拆修点在哪里。这一点我不得不赞扬一下国产之光华为,柳州市民俞先生买的华为折叠屏突发自燃,厂商进行了检测并告知非质量问题拒绝保修,同时还告知了俞先生得出该结论缘由,这就是态度!



苹果的“傲慢”,中国用户的“卑微”

虽然售后的结果是相似的,但与华为售后的有理有据不同,苹果的回复往往简洁中透漏着冰冷,有网友说,苹果是店大欺客,习惯了!尤其是面对中国市场的用户,苹果显得极为不近人情!很多问题连理由甚至答复都没有!降速门、信号门、保修政策的暗改,同样是用户,面对国外的用户,苹果不仅赔款还要道歉,但这些都是国外!而面对这一切行为,苹果的老用户说,苹果确实变了,以往刚进入中国市场的苹果,对中国用户简直就像家人一般,百般呵护!而苹果对店员的培训更是严格至极,他不允许店员说错一句话,因为这会得罪消费者!但如今的苹果早已今非昔比,现在的苹果似乎变得越来越“傲慢”,越来越不近人情了!但也有网友对此表示不认同,网友称自己的售后行为告诉他,苹果仍是国内售后服务态度最好的品牌!同样,赞成的声音亦是不绝于耳!



苹果的委屈

现在的苹果到底是一个怎样的苹果?我相信斥责苹果的人说的是实话,可自己的亲身又告诉我苹果还是那个苹果,一成未变!我到底该相信谁?在几经思索之后,我选择两者均信!相信前者说的是实话,亦相信苹果从未改变!因为作为一个中国人,自家事自家清!木秀于林风必摧之!苹果从未区别对待中国用户,而是中国用户选择放弃了自己该享有的权利!拒保工单的背后,是苹果无处诉说的委屈,亦是国人该有的反思!有业内人士称,苹果开出一张拒保工单的流程是很繁琐的,他们的检测细微到每个点,毫不夸张地说如果条件允许,他们甚至想把沉积在听筒防尘网上的灰尘也数一遍!这并不是为了推卸责任,而是因为苹果曾因大批黄牛以及不法商人利用苹果售后政策的空档获取非法利益,这一系列的行为迫使苹果更改了售后政策!



苹果身上的蛀虫

去年7 月底,苹果向国内授权服务商发布通告称,自 2020 年 7 月 30 日起,苹果授权服务提供商不能再直接给顾客更换损坏的苹果 AirPods 耳机,而需要先将损坏的 AirPods 耳机返回到维修中心作进一步筛查。此项措施是为防止更多假冒以及仿冒 AirPods 耳机在售后被更换了。而在此前,中国大陆曾经出现过多起利用假冒或仿冒 AirPods 在 Apple Store 成功换取真 AirPods 的案件,不法分子在通过买山寨版AirPods进而稍加处理之后前往 Apple Store 直接换新,这让苹果遭受巨大损失!而在此之前,不法分子曾用该手段在iPhone身上赚取了大量的利益!在 2013 年,深圳就出现了大规模的骗保行为!具体做法是,将二手 iPhone 中的 CPU 等高价值部件拆取下来,用假冒的零部件进行替换,然后前往 Apple Store 要求保修。而换回的新机被拿去售卖,拆取的零部件则被送到华强北等地进行组装,之后发往二三线城市出售。



亦有低端手法,有商贩称可以帮用户更换新机,而酬劳仅仅是新机售价的一半,其惯用手法是将用户手中保修期接近尾声的时候,对用户的手机进行翻新处理,其翻新工艺已经可以做到以假乱真的地步,随后再人为制造出手机非人为故障的表象,以此到苹果售后进行换新并以半价的形式出售给原用户!除了钻换新政策的空子之外,AppStore的退款机制也成为了不法分子的摇钱树,他们利用苹果的退款机制,声称可以让用户不花钱买App内的道具,其中游戏类App是主要目标!而获利的方法是帮用户成功申请退款之后扣取一定比例的劳务费!又因申请退款需要用到用户的苹果ID,所以还有不法分子通过远程锁定用户手机进行强制打钱的案例发生!

光鲜的背后满是无奈

Apple Store 深圳益田假日广场店在投入运营一年以后,每周处理的保修请求超过了 2000 件,这一数字是纽约的Apple Store 第五大道旗舰店的三倍,而深圳益田假日广场的Apple Store也因此成为了苹果最繁忙的零售店!苹果身上确实附带了不少的光环,但殊不知光鲜的背后满是无奈!苹果为了应对这些骗保集团也是煞费苦心,曾经苹果推出了预约系统,但是没多久发现这个系统被黑客攻击了,而黑客通过技术手段将预约名额全部沾满,迫使苹果接受到店维修!而苹果为了应对骗保团伙推出的检测机制也被找到了破解方法,他们将产品砸坏让设备无法开机,这样检测机制也成了摆设!



一刀切,是苹果对不法分子的妥协,也是无奈!估计作为苹果的首席执行官来说,他做梦也不会想到,作为一个市值全球第一的科技公司,在面对不法分子的时候也会有无力的一面。事实上不只是苹果,微软、亚马逊均因为这些为了谋取利益而走上歧途的不法分子更改了售后政策,这还不止!甚至很多国际知名企业已经把中国市场列入了黑名单!难道他们就没有能力改变这一现状吗?技术层面的问题或许他们能力去解决,但舆论上的呢?国内各大手机厂商之间的互黑,键盘佣军的相互讨伐,这一些都表明在制造舆论、引导舆论上他们有着相当成熟的手法!变黑为白,变白为黑,断章取义,一字之差就会全然不同的多个结果,这又怎么去应对呢?

反思

很多外来企业在来到中国市场初期的表现都是很好的,他们严格遵循我国法规,积极响应我国的政策,在赚取收益的同时也对我国的发展起到了积极的作用,但最终他们的结局又是什么呢?我觉得这该是我们反思的一件事,设想一下,苹果来到中国市场之后,他的政策对用户而言是极其友好的,而敢推出这种政策的除了苹果似乎也找不到第二家,这足以见得,他对中国市场以及用户是持有积极的态度的,但如今的改变又是谁的功劳呢?中国人!一个满腔热血的企业,最终变得冷酷无情,吃亏的还是中国人!而当想在他们身上谋取利益的不良分子无利可图,当普通用户因他们的冷酷无情而心碎欲绝的时候,撤离中国市场无疑是他们的最终结局。可当好的企业走了,剩下的会是什么呢?或许只有卑微吧!

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